Reklamation und Rückgabe
Allgemeine Informationen
Diese Seite regelt das Verfahren für:
- freiwilligen Umtausch von Artikeln
- Rücktritt vom Vertrag und Rückgabe von im Fernabsatz gekauften Produkten
- Rückerstattung geleisteter Zahlungen
- Reklamationen wegen Vertragswidrigkeit, Mängeln oder falscher Lieferung
- Einreichung schriftlicher Beschwerden
Der Online-Shop Symbol Shop dient dem Verkauf von Sportausrüstung und damit verbundenen Produkten. Betreiberin und Verkäuferin ist die Lutrax Handel GmbH.
Für alle Fragen im Zusammenhang mit Umtausch, Rückgabe oder Reklamation können Käufer uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: info@symbolshop.at
Telefon: +43 660 5741969
Adresse für Rücksendungen und Reklamationen:
Lutrax Handel GmbH
Triesterstraße 210, 8073 Feldkirchen bei Graz
Österreich
Umtausch von Artikeln
Freiwilliger Umtausch von Produkten
Wenn der Käufer nach Erhalt der Ware einen gekauften Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchte, kann er sich an den Kundenservice des Online-Shops Symbol Shop wenden:
oder telefonisch unter:
+43 660 5741969
Bei der Anfrage sollten folgende Angaben gemacht werden:
- Bestellnummer
- Rechnungsnummer, sofern vorhanden
- Name oder Artikelnummer des Artikels, der umgetauscht werden soll
- Name, Größe, Farbe oder Artikelnummer des gewünschten Ersatzartikels
Nach Eingang der Anfrage prüft Lutrax Handel GmbH die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und informiert den Käufer über das weitere Vorgehen.
Ein Umtausch ist nur nach vorheriger Absprache mit dem Kundenservice möglich. Über den Online-Shop bestellte Artikel können nicht ohne vorherige Ankündigung und Bestätigung durch die Verkäuferin eigenständig umgetauscht werden.
Bedingungen für den freiwilligen Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch kann genehmigt werden, wenn das Produkt:
- in ordnungsgemäßem Zustand zurückgesendet wird
- keine Gebrauchsspuren aufweist, die über eine übliche Prüfung der Ware hinausgehen
- mit zugehöriger Verpackung, Etiketten und Zubehör zurückgesendet wird, sofern zutreffend
- mit Rechnung oder einem anderen Kaufnachweis versehen ist
Die Kosten für die Rücksendung im Rahmen eines freiwilligen Umtauschs trägt der Käufer, sofern Lutrax Handel GmbH im Einzelfall nichts anderes entscheidet.
Wenn nach Eingang der Rücksendung festgestellt wird, dass sich das Produkt nicht in einem für den Umtausch geeigneten Zustand befindet, kann Lutrax Handel GmbH den Umtausch ablehnen und den Artikel an den Käufer zurücksenden. Der Käufer wird darüber vorab informiert.
Hinweis: Der freiwillige Umtausch von Artikeln beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Rücktritt vom Vertrag, Rückgabe der Ware oder Reklamation wegen Mängeln oder Vertragswidrigkeit.
Rücktritt vom Vertrag und Rückgabe von Produkten
Recht auf Rücktritt vom Vertrag
Ein Käufer, der Verbraucher ist, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom im Fernabsatz über die Website symbolshop.at geschlossenen Vertrag zurückzutreten.
Die Rücktrittsfrist von 14 Tagen beginnt:
- an dem Tag, an dem der Käufer oder ein vom Käufer benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware übernommen hat
- bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt wurden und getrennt geliefert werden, an dem Tag, an dem die letzte Ware übernommen wurde
- bei Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken, an dem Tag, an dem die letzte Teilsendung oder das letzte Stück übernommen wurde
Um das Rücktrittsrecht auszuüben, muss der Käufer Lutrax Handel GmbH vor Ablauf der Rücktrittsfrist mittels einer klaren und eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, vom Vertrag zurückzutreten.
Die Erklärung kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Der Käufer kann ein Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern ein solches auf der Website bereitgestellt wird. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Inhalt der Rücktrittserklärung
Die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag sollte folgende Angaben enthalten:
- Vor- und Nachname des Käufers
- Adresse des Käufers
- E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer
- Bestellnummer
- Name des zurückzugebenden Produkts
- Datum des Erhalts der Ware
- eine klare Erklärung, dass der Käufer vom Vertrag zurücktritt
Beispiel einer Erklärung:
„Hiermit erkläre ich, dass ich vom Vertrag über den Kauf des folgenden Produkts zurücktrete: [Produktname], bestellt am [Bestelldatum] und erhalten am [Datum des Erhalts].”
Lutrax Handel GmbH kann dem Käufer den Eingang der Rücktrittserklärung per E-Mail bestätigen.
Rücksendung der Ware nach Rücktritt
Wenn der Käufer sein Rücktrittsrecht ausübt, muss er die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem er Lutrax Handel GmbH über den Rücktritt vom Vertrag informiert hat.
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
Lutrax Handel GmbH
Triesterstraße 210, 8073 Feldkirchen bei Graz
Österreich
Die Frist gilt als gewahrt, wenn der Käufer die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendet.
Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern Lutrax Handel GmbH diese Kosten nicht ausdrücklich übernimmt oder der Käufer vor dem Kauf nicht ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert wurde.
Zustand der Ware bei Rückgabe
Der Käufer haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Das bedeutet, dass der Käufer die Ware so prüfen darf, wie es auch in einem Ladengeschäft üblich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung sollte vermieden werden.
Es wird empfohlen, die Ware zurückzusenden:
- mit der zugehörigen Verpackung
- mit Etiketten, Kennzeichnungen und Zubehör, sofern vorhanden
- sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden
Wenn durch den Umgang des Käufers eine Wertminderung entsteht, kann Lutrax Handel GmbH den Rückerstattungsbetrag entsprechend der entstandenen Wertminderung reduzieren, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Rückerstattung
Wenn der Käufer wirksam vom Vertrag zurücktritt, erstattet Lutrax Handel GmbH alle Zahlungen, die sich auf die zurückgegebene Ware beziehen, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Käufer eine andere Art der Lieferung als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Lutrax Handel GmbH über den Rücktritt vom Vertrag informiert wurde.
Bei Kaufverträgen über Waren kann Lutrax Handel GmbH die Rückerstattung verweigern, bis:
- die Ware wieder zurückerhalten wurde, oder
- der Käufer den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Käufer bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, es sei denn, der Käufer stimmt ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zu und es entstehen ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten.
Ausnahmen vom Rücktrittsrecht
Das Rücktrittsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Dies kann, sofern zutreffend, insbesondere folgende Waren betreffen:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- andere Fälle, in denen das Gesetz eine Ausnahme vom Rücktrittsrecht vorsieht
Wenn ein bestimmtes Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme vom Rücktrittsrecht fällt, wird dies nach Möglichkeit in der Produktbeschreibung oder während des Bestellvorgangs angegeben.
Reklamationen wegen Mängeln oder Vertragswidrigkeit
Recht des Käufers auf Reklamation
Wenn das gelieferte Produkt mangelhaft ist, nicht dem Vertrag entspricht, nicht der Beschreibung entspricht, nicht ordnungsgemäß funktioniert oder ein falsches Produkt geliefert wurde, hat der Käufer das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Käufers bleiben unberührt.
Bei Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen nach österreichischem Recht.
Wie eine Reklamation eingereicht wird
Eine Reklamation kann per E-Mail eingereicht werden:
oder schriftlich an folgende Adresse:
Lutrax Handel GmbH
Triesterstraße 210, 8073 Feldkirchen bei Graz
Österreich
Die Reklamation sollte folgende Angaben enthalten:
- Vor- und Nachname des Käufers
- Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse
- Bestellnummer
- Rechnung oder einen anderen Kaufnachweis
- Name des Produkts
- Beschreibung des festgestellten Mangels
- Fotos des Mangels, sofern vorhanden und hilfreich für die Bearbeitung
Nach Eingang der Reklamation wird Lutrax Handel GmbH den Käufer in schriftlicher Form über das weitere Vorgehen informieren.
Rechte des Käufers bei berechtigter Reklamation
Wenn sich herausstellt, dass die Reklamation berechtigt ist, stehen dem Käufer die Rechte nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu.
Je nach den Umständen des Einzelfalls kann der Käufer insbesondere Anspruch haben auf:
- Verbesserung oder Reparatur der Ware
- Austausch der Ware
- angemessene Preisminderung
- Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des gezahlten Betrags, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
Reparatur oder Austausch erfolgen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen kostenlos, innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
Wenn Reparatur oder Austausch nicht möglich sind, nicht innerhalb angemessener Frist erfolgen oder für den Verbraucher mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden wären, kann der Käufer je nach den Umständen Anspruch auf Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag haben.
Kosten bei berechtigter Reklamation
Wenn die Reklamation berechtigt ist, trägt Lutrax Handel GmbH die notwendigen Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung des mangelhaften oder falsch gelieferten Produkts sowie, sofern zutreffend, die Kosten für die Lieferung eines Ersatzprodukts.
Reklamation wegen beschädigter Sendung
Dem Käufer wird empfohlen, beim Erhalt der Sendung den äußeren Zustand des Pakets zu prüfen.
Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist, wird empfohlen:
- die Beschädigung zu fotografieren
- den Zusteller nach Möglichkeit direkt bei der Übergabe zu informieren
- die Beschädigung möglichst zeitnah per E-Mail an info@symbolshop.at zu melden
Wenn der Käufer nach dem Öffnen der Sendung feststellt, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, sollte er Lutrax Handel GmbH unverzüglich kontaktieren und Fotos der Verpackung sowie des Produkts übermitteln, damit der Fall möglichst effizient bearbeitet werden kann.
Einschränkungen bei Reklamationen
Eine Reklamation bezieht sich nicht auf Mängel oder Schäden, die entstanden sind durch:
- unsachgemäße Verwendung des Produkts
- Nutzung des Produkts entgegen seiner Bestimmung oder entgegen den Herstellerhinweisen
- mechanische oder physische Beschädigungen nach Übergabe der Ware an den Käufer
- unsachgemäße Pflege oder Wartung
- höhere Gewalt
- natürliche Abnutzung infolge gewöhnlicher Nutzung
Wenn der Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich über einen bestimmten Mangel informiert wurde, beispielsweise bei einem Produkt mit klar ausgewiesenem Schaden oder reduzierten Preis aufgrund eines konkreten Mangels, kann wegen genau dieses zuvor genannten Mangels keine Reklamation geltend gemacht werden.
Schriftliche Beschwerden
Der Käufer kann eine schriftliche Beschwerde im Zusammenhang mit dem Kauf, Produkt, Rückgabe, Reklamation oder der Ausübung von Verbraucherrechten per E-Mail einreichen:
oder postalisch an:
Lutrax Handel GmbH
Triesterstraße 210, 8073 Feldkirchen bei Graz
Österreich
Lutrax Handel GmbH wird eingehende schriftliche Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist schriftlich beantworten.
Kontakt
Für alle Fragen im Zusammenhang mit Umtausch, Rückgabe, Rücktritt vom Vertrag oder Reklamationen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Online-Shop: Symbol Shop
Verkäuferin: Lutrax Handel GmbH
E-Mail: info@symbolshop.at
Telefon: +43 660 5741969
Adresse: Triesterstraße 210, 8073 Feldkirchen bei Graz, Österreich
Firmenbuchnummer: 678345t
EUID: ATBRA.678345-000
Änderungen dieser Regelungen
Lutrax Handel GmbH behält sich das Recht vor, dieses Dokument jederzeit zu ändern, insbesondere im Falle von Änderungen gesetzlicher Vorschriften, Geschäftsprozesse oder der Abwicklung von Rückgaben und Reklamationen.
Alle Änderungen werden auf der Website symbolshop.at veröffentlicht und treten mit dem Tag der Veröffentlichung in Kraft, sofern nicht anders angegeben.